Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. August 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Peter Kovács – oboe-reeds.com.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Rückgaben, Widerrufe, Reklamationen und Erstattungen bearbeiten wir fair und im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union und der Slowakischen Republik.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte in keiner Weise ein.

Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einkaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von einem online geschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.

Sie können Ihren Antrag einreichen:

• über Ihr Shopify-Kundenkonto oder
• per E-Mail an info@oboe-reeds.com.

Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Produkte an.

Sie können auch das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.

Das Muster-Widerrufsformular können Sie auch hier herunterladen: Download des Widerrufsformulars (PDF).

Rückgabeantrag über Shopify stellen

So stellen Sie einen Rückgabeantrag über Ihr Shopify-Kundenkonto:

1. Klicken Sie im Menü des Online-Shops auf das Profilsymbol.
2. Geben Sie die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“.
3. Öffnen Sie die E-Mail unseres Shops und kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode.
4. Kehren Sie zum Online-Shop zurück und geben Sie den Bestätigungscode ein.
5. Öffnen Sie die betreffende Bestellung.
6. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“.
7. Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten.
8. Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie bei Bedarf eine Notiz hinzu.
9. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“.

Nach Prüfung Ihres Antrags senden wir Ihnen weitere Anweisungen per E-Mail.

Die Antragstellung über Shopify dient lediglich der Vereinfachung. Sie können Ihre gesetzlichen Rechte auch direkt ausüben, indem Sie uns unter info@oboe-reeds.com kontaktieren.

Rücksendung rückgabefähiger Waren

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie rückgabefähige Waren spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag Ihrer Mitteilung an uns zurücksenden.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von uns Rückgabeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse erhalten haben.

Sofern das Produkt nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde oder wir nichts anderes vereinbaren, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Zurückgesandte Produkte müssen sicher verpackt werden, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden.

Sie dürfen ein rückgabefähiges Produkt nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen Wertverlust der Ware, der durch einen über diese notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang entstanden ist, können Sie verantwortlich sein.

Oboenrohre und hygienisch sensible Produkte

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene werden alle Oboenrohre, Englischhornrohre und sonstigen Produkte, die dazu bestimmt sind, mit dem Mund in Kontakt zu kommen, als hygienisch sensible Produkte geliefert.

Oboenrohre können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, nachdem sie:

• aus ihrer versiegelten Hygiene-Verpackung entnommen wurden;
• geöffnet oder entsiegelt wurden;
• angefeuchtet wurden;
• in den Mund genommen wurden;
• getestet oder gespielt wurden;
• bearbeitet, geschabt oder anderweitig verändert wurden;
• auf andere Weise benutzt wurden.

Sobald das Hygienesiegel oder die Schutzverpackung geöffnet, beschädigt, entfernt oder anderweitig beeinträchtigt wurde, ist das Produkt aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht mehr für Rückgabe oder Umtausch geeignet.

Ein getestetes oder gespieltes Oboenrohr kann nicht wiederverkauft werden und wird daher nicht als Rückgabe angenommen.

Dieser Ausschluss berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, wenn ein Oboenrohr beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß war.

Weitere nicht rückgabefähige Produkte

Folgende Produkte sind ebenfalls von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen, soweit eine entsprechende gesetzliche Ausnahme greift:

• Produkte, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden;
• eindeutig personalisierte oder kundenspezifisch angefertigte Produkte;
• Personal Oboe Reeds, die anhand eines individuellen Kundenprofils gefertigt wurden;
• Produkte, die vom Kunden verändert, angepasst oder beschädigt wurden;
• digitale oder herunterladbare Produkte, nachdem mit der Bereitstellung mit vorheriger Zustimmung und Kenntnisnahme des Kunden begonnen wurde;
• Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.

Produkte, die im Rahmen einer Aktion oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, sind nicht automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Die in dieser Richtlinie beschriebenen Ausschlüsse für Hygieneprodukte, personalisierte und kundenspezifisch angefertigte Produkte gelten jedoch weiterhin.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn:

• ein Produkt während der Lieferung beschädigt wurde;
• ein Produkt mangelhaft ist;
• Sie ein falsches Produkt erhalten haben;
• ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlt;
• das gelieferte Produkt anderweitig nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Schreiben Sie bitte an info@oboe-reeds.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihren Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• wenn möglich Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine angemessene Lösung im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzvorschriften an.

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, stellen wir geeignete Rückgabeanweisungen bereit und übernehmen, soweit gesetzlich erforderlich, angemessene Rücksendekosten.

Erstattungen

Sobald eine rückgabefähige Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung.

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die nach geltendem Recht zu erstatten sind, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns für die ursprüngliche Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart wie Express- oder Premiumversand gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Erstattung wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag veranlasst, an dem wir Ihre wirksame Widerrufserklärung erhalten.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:

• wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder
• Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Erstattungen werden über Shopify und Stripe auf die bei der Bestellung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Eine Erstattung auf eine andere Karte, ein anderes Bankkonto oder eine andere Zahlungsmethode ist in der Regel nicht möglich.

Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Dies dauert je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut normalerweise etwa 5–10 Werktage.

Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir die Erstattung bestätigt haben, und Sie den Betrag noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@oboe-reeds.com.

Umtausch

Für Oboenrohre oder andere Produkte mit Mundkontakt bieten wir keinen Umtausch an, nachdem die Hygiene-Verpackung geöffnet oder das Produkt getestet wurde.

Bei rückgabefähigen, ungeöffneten Produkten kontaktieren Sie uns bitte unter info@oboe-reeds.com, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Der schnellste Weg, ein anderes rückgabefähiges Produkt zu erhalten, kann darin bestehen, das ursprüngliche Produkt zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Wenn die Herstellung, Personalisierung oder Vorbereitung eines kundenspezifisch angefertigten Produkts bereits begonnen hat, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie von einem rückgabefähigen Kaufvertrag zurücktreten möchten.

Sie können das ausgefüllte Formular per E-Mail an info@oboe-reeds.com senden.

An:

Peter Kovács – oboe-reeds.com
Rudlovská cesta 771/40
974 01 Banská Bystrica
Slowakei

E-Mail: info@oboe-reeds.com
Unternehmens-ID: 57096708
USt-IdNr.: SK1120929865

Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt bzw. Produkte:

Bestellnummer:

Bestelldatum:

Erhalten am:

Name des Kunden:

Anschrift des Kunden:

E-Mail-Adresse des Kunden:

Datum:

Unterschrift des Kunden, nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird:

Kontaktinformationen

Peter Kovács – oboe-reeds.com

E-Mail: info@oboe-reeds.com

Adresse:

Rudlovská cesta 771/40
974 01 Banská Bystrica
Slowakei

Unternehmens-ID: 57096708
USt-IdNr.: SK1120929865